Обмен и возврат

Дата обновления: «12» февраля 2026 г.

1) Общие условия

Вы можете оформить обмен или возврат фасованной пряжи при соблюдении условий: - товар не был в использовании (не перемотан, не связан, не стиран, без запахов/загрязнений); - сохранены товарный вид, потребительские свойства; - сохранены этикетки/ярлыки, упаковка (если была), комплектность и количество мотков.

2) Сроки

Возврат/обмен товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.

Товар ненадлежащего качества (брак) — по правилам законодательства РФ (после подтверждения брака).

3) Как оформить возврат или обмен

Напишите нам: [email/мессенджер] и укажите: - номер заказа; - наименование/артикул пряжи; - количество мотков; - причину возврата/обмена.
Мы подтвердим возможность возврата/обмена и отправим инструкцию по отправке.
Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при пересылке. Доставка при возврате/обмене товара надлежащего качества оплачивается покупателем (если иное не согласовано письменно). При подтверждённом браке — решение по доставке/компенсации согласовывается индивидуально.

4) Возврат денег - Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара.

Срок возврата — до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате.
Деньги возвращаются тем же способом оплаты (если технически возможно).

5) Брак (товар ненадлежащего качества) Если вы считаете, что товар с браком, пришлите: - фото/видео дефекта; - фото этикетки и партии/lot (если указан); - описание проблемы (когда и как проявилась). Мы предложим замену или возврат после проверки.

6) Важные особенности пряжи (цвет и партии)

Оттенок пряжи на фото может незначительно отличаться из‑за освещения и настроек экрана. - Возможны небольшие различия оттенка между партиями. Для одного изделия рекомендуем покупать нужное количество пряжи из одной партии (при наличии — уточняйте у нас до покупки). Отличия оттенка, связанные с цветопередачей и партийностью, не являются производственным браком.

7) Когда возврат/обмен невозможен Возврат/обмен не принимается, если:

пряжа была в использовании/перемотана/имеет следы вязания или стирки; - отсутствуют этикетки/ярлыки/упаковка (если была); - нарушена комплектность или возвращено неполное количество мотков; - товар повреждён после получения покупателем.
Пряжа надлежащего качества, отмотанная по индивидуальному заказу покупателя (в нужном весе/метраже), обмену и возврату не подлежит как товар, имеющий **индивидуально‑определённые свойства. Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально‑определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем).

8) Контакты [ИП Петрович Анастасия Юрьевна], Санкт‑Петербург Email: [anastasiya.petrovich2017@yandex.ru] Тел./мессенджер: [89657534996] График обработки обращений: [пн-пт с 14:00 до 16:00]

Отредактировать текст этой страницы можно в разделе Сайт.

Разместите на этой странице правила обмена и возврата товаров в вашем интернет-магазине. При составлении правил обмена и возврата товаров руководствуйтесь Законом «О защите прав потребителей». Правила обмена и возврата товаров не могут противоречить Закону.

На странице укажите контакты, по которым покупатель может связаться с магазином в случае желания обменять или вернуть товар, а также разместите ссылку на скачивание заявления о возврате или обмене товара.